CHI - Services pour membres

Services fournis aux lignes d’assistance aux enfants

Le réseau de CHI fournit divers services à ses membres, en fonction de l’expertise et des connaissances nécessaires aux lignes d’assistance. Si nécessaire, le réseau peut avoir recours à des consultants externes. Les différents services et produits sont développés selon des demandes et besoins des membres du réseau, exprimés notamment dans la liste d’évaluation des Pratiques, Standards et Principes (PSP) ou à travers d’autres mécanismes qui permettent d’avoir un retour d’expériences. Le développement de ces différents services est mené par le groupe de travail des PSP (PSP Taskforce).

Pour en savoir plus, vous pouvez consulter la page concernant la liste d’évaluation et le groupe de travail des PSP.

Quatre principaux types de services sont fournis aux membres du réseau:
1. Echanges entre pairs
2. Formations thématiques
3. Manuels et guides
4. Consultations régionales et internationales

Echanges entre pairs
Un échange entre pairs consiste à lier deux lignes d’assistance (ou plus) en fonction de leurs besoins et expertises respectives, afin que toutes puissent en retirer des connaissances. Au cours d’une première phase, des représentants d’une ligne d’assistance aux enfants rendent visite à une autre ligne. Les participants découvrent les opérations mises en place par la ligne les accueillant, suivent éventuellement des formations et débutent ainsi une coopération de longue durée. Les échanges entre pairs se sont avérés très efficaces, aussi bien pour les lignes d’assistance émergentes que pour les plus expérimentées. 25 échanges ont ainsi été organisés en 2007 et 2008, principalement au niveau régional. En 2008, le secrétariat de CHI a commencé à faciliter les processus d’échanges interrégionaux en fonction des besoins de ses membres.

Formations thématiques
Différents ateliers et formations, basés sur les besoins exprimés par les membres, sont également proposés au sein du réseau. L’objectif est de fournir aux membres les connaissances nécessaires pour faire en sorte que les lignes d’assistance soient des organisations aussi fortes que possible. L’expertise présente au sein du réseau est utilisée autant que possible lors des formations : des représentants de lignes membres sont ainsi invités à participer ou à animer des ateliers et les formations sont organisées au siège de l’une des lignes d’assistance membre. Si nécessaire, des consultants externes peuvent éventuellement intervenir. Les formations sont organisées à un niveau national, régional, sous-régional ou international. 4 formations ont été mises en place sur différents sujets en 2007 et 2008.
En 2008, un groupe de travail sur les nouvelles technologies a été créé pour faciliter l’adoption et l’utilisation par les lignes d’assistance des téléphones portables, d’Internet et de diverses autres technologies. Les lignes d’assistance aux enfants sont de plus en plus souvent contactées grâce à ces moyens de communication. Selon les données collectées en 2008, elles ont reçu 4 millions de contacts contre 1 million en 2007. CHI a reconnu les besoins croissants d’informations et de connaissances en mettant en place un groupe de travail réunissant certaines lignes d’assistance européennes qui travaillent déjà ou ont décidé de travailler davantage avec Internet et les technologies mobiles.

Manuels et guides
Suivant le même principe que les formations et ateliers, les manuels et guides sont développés sur la base des besoins et demandes exprimés par les membres dans la liste d’évaluation des PSP. Les thèmes de ces manuels sont variés et concernent aussi bien la bonne gouvernance, la recherche de fonds que les politiques de protection de l’enfance ou encore les méthodes de conseil et d’assistance en ligne. Depuis 2007, CHI a produit plus de dix manuels et guides destinés aux lignes d’assistance aux enfants. Les manuels et formations seront de plus en plus insérés dans un cycle assurant le retour d’expériences des lignes membres. Les manuels seront le premier pas de ce cycle, auxquels succèderont des formations et des ateliers qui permettront d’accroître les connaissances et expertises au sein du réseau sur des thématiques particulières.

Consultations régionales
Les consultations régionales (RC) sont l’un des principaux événements du calendrier de CHI. Elles représentent la base de travail du réseau et permettent aux représentants des lignes membres de se rencontrer et de partager leurs expériences à un niveau régional. L’objectif de ces rencontres est de renforcer le réseau, d’accroître les connaissances et de faciliter les échanges d’information à travers des ateliers et des débats. Ces réunions, organisées tous les deux ans dans les cinq régions, sont en principe hébergées par la ligne d’assistance représentant la région au sein du Conseil d’administration. Des consultations régionales ont ainsi été organisées en 2009-2010 au Malawi (RC Afrique), en Italie (RC Europe), au Maroc (RC MENA Moyen-Orient et Afrique du Nord), en Colombie (RC Amériques et Caraïbes) et en Inde (RC Asie Pacifique).

Pour plus d’informations sur les RC, vous pouvez consulter les pages concernant les actualités et événements du réseau.

Consultations internationales
La consultation internationale (IC) est le plus important événement du réseau CHI. Tous les deux ans, les représentants de toutes les lignes d’assistances membres se réunissent pour partager leurs expériences et connaissances, comme durant les consultations régionales, mais c’est aussi l’occasion de réunir l’Assemblée générale du réseau. C’est donc à ce titre un moment officiel au cours duquel les membres :
1. sont informés des progrès et du travail effectués par le secrétariat de CHI;
2. nomment les représentants régionaux au Conseil d’administration et au sein des groupes de travail (taskforces);
3. approuvent le Comité directeur (Supervisory Board);
4. et adoptent la stratégie du réseau pour la période à venir.

La dernière consultation internationale s’est tenue à Amman, en Jordanie, en novembre 2008 et la prochaine aura lieu à Madrid, en Espagne, en octobre 2010.


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	Services fournis aux lignes d’assistance aux enfants Le réseau de CHI fournit divers services à ses membres, en fonction de l’expertise et des connaissances nécessaires aux lignes d’assistance. Si nécessaire, le réseau peut avoir recours à des consultants externes. Les différents services et produits sont développés selon des demandes et besoins des membres du réseau, exprimés notamment dans la liste d’évaluation des Pratiques, Standards et Principes (PSP) ou à travers d’autres mécanismes qui permettent d’avoir un retour d’expériences. Le développement de ces différents services est mené par le groupe de travail des PSP (PSP Taskforce). Pour en savoir plus, vous pouvez consulter la page concernant la liste d’évaluation et le groupe de travail des PSP. Quatre principaux types de services sont fournis aux membres du réseau: 1. Echanges entre pairs 2. Formations thématiques 3. Manuels et guides 4. Consultations régionales et internationales Echanges entre pairs Un échange entre pairs consiste à lier deux lignes d’assistance (ou plus) en fonction de leurs besoins et expertises respectives, afin que toutes puissent en retirer des connaissances. Au cours d’une première phase, des représentants d’une ligne d’assistance aux enfants rendent visite à une autre ligne. Les participants découvrent les opérations mises en place par la ligne les accueillant, suivent éventuellement des formations et débutent ainsi une coopération de longue durée. Les échanges entre pairs se sont avérés très efficaces, aussi bien pour les lignes d’assistance émergentes que pour les plus expérimentées. 25 échanges ont ainsi été organisés en 2007 et 2008, principalement au niveau régional. En 2008, le secrétariat de CHI a commencé à faciliter les processus d’échanges interrégionaux en fonction des besoins de ses membres. Formations thématiques Différents ateliers et formations, basés sur les besoins exprimés par les membres, sont également proposés au sein du réseau. L’objectif est de fournir aux membres les connaissances nécessaires pour faire en sorte que les lignes d’assistance soient des organisations aussi fortes que possible. L’expertise présente au sein du réseau est utilisée autant que possible lors des formations : des représentants de lignes membres sont ainsi invités à participer ou à animer des ateliers et les formations sont organisées au siège de l’une des lignes d’assistance membre. Si nécessaire, des consultants externes peuvent éventuellement intervenir. Les formations sont organisées à un niveau national, régional, sous-régional ou international. 4 formations ont été mises en place sur différents sujets en 2007 et 2008. En 2008, un groupe de travail sur les nouvelles technologies a été créé pour faciliter l’adoption et l’utilisation par les lignes d’assistance des téléphones portables, d’Internet et de diverses autres technologies. Les lignes d’assistance aux enfants sont de plus en plus souvent contactées grâce à ces moyens de communication. Selon les données collectées en 2008, elles ont reçu 4 millions de contacts contre 1 million en 2007. CHI a reconnu les besoins croissants d’informations et de connaissances en mettant en place un groupe de travail réunissant certaines lignes d’assistance européennes qui travaillent déjà ou ont décidé de travailler davantage avec Internet et les technologies mobiles. Manuels et guides Suivant le même principe que les formations et ateliers, les manuels et guides sont développés sur la base des besoins et demandes exprimés par les membres dans la liste d’évaluation des PSP. Les thèmes de ces manuels sont variés et concernent aussi bien la bonne gouvernance, la recherche de fonds que les politiques de protection de l’enfance ou encore les méthodes de conseil et d’assistance en ligne. Depuis 2007, CHI a produit plus de dix manuels et guides destinés aux lignes d’assistance aux enfants. Les manuels et formations seront de plus en plus insérés dans un cycle assurant le retour d’expériences des lignes membres. Les manuels seront le premier pas de ce cycle, auxquels succèderont des formations et des ateliers qui permettront d’accroître les connaissances et expertises au sein du réseau sur des thématiques particulières. Consultations régionales Les consultations régionales (RC) sont l’un des principaux événements du calendrier de CHI. Elles représentent la base de travail du réseau et permettent aux représentants des lignes membres de se rencontrer et de partager leurs expériences à un niveau régional. L’objectif de ces rencontres est de renforcer le réseau, d’accroître les connaissances et de faciliter les échanges d’information à travers des ateliers et des débats. Ces réunions, organisées tous les deux ans dans les cinq régions, sont en principe hébergées par la ligne d’assistance représentant la région au sein du Conseil d’administration. Des consultations régionales ont ainsi été organisées en 2009-2010 au Malawi (RC Afrique), en Italie (RC Europe), au Maroc (RC MENA Moyen-Orient et Afrique du Nord), en Colombie (RC Amériques et Caraïbes) et en Inde (RC Asie Pacifique). Pour plus d’informations sur les RC, vous pouvez consulter les pages concernant les actualités et événements du réseau. Consultations internationales La consultation internationale (IC) est le plus important événement du réseau CHI. Tous les deux ans, les représentants de toutes les lignes d’assistances membres se réunissent pour partager leurs expériences et connaissances, comme durant les consultations régionales, mais c’est aussi l’occasion de réunir l’Assemblée générale du réseau. C’est donc à ce titre un moment officiel au cours duquel les membres : 1. sont informés des progrès et du travail effectués par le secrétariat de CHI; 2. nomment les représentants régionaux au Conseil d’administration et au sein des groupes de travail (taskforces); 3. approuvent le Comité directeur (Supervisory Board); 4. et adoptent la stratégie du réseau pour la période à venir. La dernière consultation internationale s’est tenue à Amman, en Jordanie, en novembre 2008 et la prochaine aura lieu à Madrid, en Espagne, en octobre 2010.
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